​

1. ПОВЕРНЕННЯ ПОСЛУГИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ​

Згідно з діючими нормами законодавства*, послуги належної якості, які були надані у повному обсязі та відповідно до умов договору, не підлягають поверненню або компенсації.

*Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-ХІІ та стаття 8 Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р. № 675-VIII встановлюють, що споживач має право на відмову від послуги до моменту її надання, якщо інше не передбачено договором. Однак, після надання послуги належної якості, повернення коштів не здійснюється.

​

2. ПОВЕРНЕННЯ ПОСЛУГИ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

​

Послуга неналежної якості — це послуга, яка містить недоліки або не відповідає умовам договору, опису на сайті або заявленим характеристикам. Недолік послуги — це невідповідність її вимогам нормативно-правових актів, умовам договору або очікуванням, які були обумовлені при укладенні угоди.

2.1 Якщо Клієнту була надана послуга неналежної якості, Клієнт має право скористатися положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• вимагати безоплатного усунення недоліків послуги;

• вимагати надання послуги належної якості;

• вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за послугу грошової суми.

2.2 Вимоги (заява) про повернення грошової суми, сплаченої за послугу неналежної якості, підлягають задоволенню протягом 14 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги. Повернення коштів здійснюється на на ті ж реквізити, з яких була оплата здійснена оплата.

Порядок пред’явлення вимог

Для пред’явлення вимог щодо повернення коштів або усунення недоліків послуги, Клієнту необхідно:

1. Направити письмову заяву на електронну адресу Виконавця: dovirapsy.info@gmail.com.

2. Вказати в заяві:

• прізвище, ім’я, по батькові Клієнта;

• контактні дані (телефон, електронну пошту);

• опис недоліків послуги;

• вимоги щодо усунення недоліків або повернення коштів.

1. Додати до заяви докази недоліків послуги (наприклад, фото-, відеоматеріали, електронні листи тощо).

Виконавець розглядає заяву протягом 14 днів з моменту її отримання та повідомляє Клієнта про прийняте рішення.

Важливо!

• У разі неможливості усунення недоліків послуги, Виконавець повертає Клієнту сплачені кошти у повному обсязі.

• Якщо недоліки послуги виникли з вини Клієнта (наприклад, неправильне використання інформаційних матеріалів або недотримання рекомендацій Виконавця), повернення коштів не здійснюється.

Ці умови гарантії та повернення відповідають вимогам законодавства України та спрямовані на захист прав споживачів.